Politique de retour et de remboursement – Produits et services numériques

Politique de retour et de remboursement Produits et services numériques

Summex Design

Chez Summex Design, nous créons des guides complets et des services de design en ligne de haute qualité pour vous aider à concevoir des espaces intérieurs et extérieurs harmonieux, fonctionnels et propices au bien-être au quotidien.

En raison de la nature numérique de nos produits (guides téléchargeables, documents de design, plans et services personnalisés), les conditions de retour et de remboursement sont spécifiques.

1. Conditions générales de remboursement

En raison du caractère numérique et instantané de nos produits :

Un remboursement peut être accordé dans les 14 jours suivant l’achat uniquement si vous n’avez pas encore téléchargé le guide ni accédé au contenu ou au service.
Une fois le produit téléchargé, le lien d’accès utilisé ou le service de design entamé, aucun remboursement ni échange n’est possible, sauf en cas d’erreur technique de notre part ou de produit défectueux.

Cette politique est clairement indiquée avant chaque achat et fait partie des conditions générales de vente.

2. Produits concernés

Cette politique s’applique à :

Les guides complets des collections (Rénover et concevoir l’intérieur, Design, Aménagement extérieur, etc.) ;
Les services de design sur mesure (Design Cuisine, Salle à manger, Salle de séjour, Salle de bain, etc.).

3. Procédure de demande de remboursement (avant téléchargement)

Si vous souhaitez annuler votre achat avant d’avoir téléchargé ou accédé au produit :

Envoyez un courriel à contact-design@summex.ca dans les 14 jours suivant l’achat en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- La raison de votre demande (facultatif).
Nous traiterons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
Si votre demande est admissible (produit non téléchargé / non accédé), nous procéderons au remboursement intégral sur le mode de paiement original.

Important : Une fois le téléchargement effectué ou l’accès activé, la demande de remboursement ne pourra plus être acceptée.

4. Problèmes techniques ou produit défectueux

Si vous rencontrez un problème technique (fichier corrompu, lien d’accès défectueux, impossibilité de télécharger) :

Contactez-nous rapidement à contact-design@summex.ca avec une description précise du problème et, si possible, des captures d’écran.
Nous nous engageons à vous fournir une nouvelle version du fichier ou un nouvel accès dans les plus brefs délais (généralement sous 48 heures).
Si le problème ne peut être résolu, un remboursement complet vous sera proposé.

5. Services de design sur mesure

Pour les services de design personnalisés :

Le travail débute généralement peu de temps après l’achat (échange initial, questionnaire ou première proposition).
Une fois le processus de design entamé, aucun remboursement n’est accordé.
Les modifications demandées après la remise de la première version peuvent faire l’objet d’un supplément, selon l’ampleur des changements.

6. Livraison des produits numériques

Les guides sont accessibles immédiatement après l’achat via un lien de téléchargement envoyé par courriel et/ou disponible dans votre compte client.
Les services de design sur mesure sont livrés selon le calendrier indiqué sur la page produit (généralement par courriel ou via un espace client sécurisé).
Il est de votre responsabilité de conserver une copie de sauvegarde de vos fichiers téléchargés.

7. Garanties légales

Cette politique s’ajoute à vos droits légaux en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Vous conservez notamment vos recours en cas de produit qui ne correspond pas à la description ou qui présente un vice.